Atender chamadas em inglês no teu negócio: como não perder o cliente estrangeiro

As estimativas do setor apontam para que os negócios locais percam entre 20 e 30 por cento das chamadas que recebem. Com clientes estrangeiros há um agravante: muitas chamadas que até são atendidas perdem-se na mesma, porque a conversa não chega a lado nenhum.

E são precisamente as chamadas que menos te convém perder. Um turista marca para já: está na tua cidade uns dias, decide no momento e não vai devolver-te a chamada amanhã. Se não fechares a marcação nessa conversa, fecha-a o negócio ao lado.

Além disso, em beleza, spa e medicina estética o valor médio do cliente de férias costuma ser mais alto: vem com tempo, com vontade de se mimar e sem olhar tanto ao preço como na rotina de casa. Uma massagem transforma-se num circuito completo e uma manicura num tratamento inteiro.

A realidade ao balcão é menos elegante do que conta qualquer site corporativo. O telefone vai passando de mão em mão à procura da pessoa que melhor se desenrasca, que se calhar está a meio de uma coloração ou a atender outro cliente. Entretanto, quem liga ouve barulho, meias frases e um «one moment, please» que se arrasta.

O resultado repete-se: o cliente pede desculpa, diz que liga mais tarde e não liga. Ou desliga a meio da tentativa. Não é má vontade de ninguém: a tua equipa é boa no seu ofício, não tem de ser boa a fechar marcações noutro idioma com um desconhecido à espera ao telefone.

O pior é que este problema é invisível. Essas chamadas não aparecem como perdidas em nenhum registo: constam como atendidas. Só que não deixaram marcação.

A solução clássica é contratar alguém que fale inglês para a receção. Funciona, mas olha para o que implica antes de assinar:

• ✓É um salário completo para cobrir um problema que se concentra na época alta e em horas soltas do dia.
• ✓Na época, o perfil bilingue é o mais disputado: competes por ele com hotéis, restaurantes e agências que pagam mais.
• ✓Mesmo que o encontres, só cobre o seu horário: a chamada de domingo à tarde ou do dia de fecho continua a perder-se.
• ✓Se a pessoa sair a meio de agosto, voltas à estaca zero na pior semana possível.

Se vais resolver isto com tecnologia em vez de um salário, não te contentes com um atendedor que recita frases gravadas em inglês. Estas são as perguntas que convém fazer antes de escolher:

• ✓Atende a conversa completa no idioma do cliente, ou só cumprimenta e depois toma um recado?
• ✓Deteta o idioma e consegue mudar a meio da chamada se a pessoa começar num idioma e continuar noutro?
• ✓Faz a marcação diretamente na tua agenda real, com as tuas vagas e os teus serviços, ou deixa-te uma nota para ligares tu depois?
• ✓Avisa-te no teu idioma do que aconteceu em cada chamada, mesmo que a conversa tenha sido em inglês?
• ✓Cumpre o RGPD, guarda os dados na UE e avisa o cliente de que está a falar com uma IA?

A 0miss é uma rececionista virtual com IA que atende em espanhol e em inglês, e muda de idioma a meio da chamada consoante a forma como o cliente fala. Se alguém começa com um «hello» hesitante, a conversa segue em inglês com toda a naturalidade; se o acompanhante pega no telefone e fala espanhol, a conversa muda sem cortes.

Em qualquer dos seus idiomas faz o mesmo: consulta a tua agenda real, oferece vagas disponíveis e fecha a marcação. E não importa em que idioma foi a chamada: o resumo chega-te por WhatsApp no idioma do teu negócio, com o que o cliente pediu e o que ficou marcado.

Configura-se em cerca de 10 minutos, os planos partem de 49 € por mês com IVA incluído e sem fidelização. Os dados ficam na UE, cumpre o RGPD e avisa sempre o cliente de que é uma IA.